Unsere Lösung:

Die Basis aller Features und Funktionen ist die Analyse des Nutzerverhaltens über die Customer Journey hinweg. Sowohl Einstiegspunkte, als auch Friktionen während des Kaufprozess stehen auf Basis der Webanalyse-Daten im Fokus der Betrachtung. Durch Web- und Heatmap-Analysen erreichen wir anhand größerer Datenmengen eine belastbare Grundlage für strategische Entscheidungen, Priorisierung von Handlungsfeldern und Ansätze für Optimierungspotentiale.

Über Heat-, Click- und Scrollmaps wird das Kundenverhalten auf verschiedenen Seitentypen sichtbar. So können anhand der Scrolltiefe bspw. Ableitungen über die Sichtbarkeit von Informationen im unteren Seitenbereich getroffen werden. Die Clickmap liefert wertvolle Hinweise auf das Interaktionsverhalten der Nutzer.

Ihr Nutzen:

So erhalten Sie eine verlässliche Datenbasis als Entscheidungsgrundlage. KPIs können schnell und einfach kontrolliert werden und Usability-Hürden einfach identifiziert werden. In der Conversion-Optimierung bietet die quantitative Analyse wichtige Hinweise, um Handlungsfelder zu identifizieren.

Unsere Lösung:

Während die quantitative Analyse Hinweise auf das “Wo” gibt, ermöglicht der qualitative User Research einen genauen Blick auf das “Warum”. Hier kann direktes Nutzerfeedback zu Einkaufserlebnis, Wünschen und Interessen eingeholten werden. Auch Erwartungshaltungen, Motivatoren für einen Einkauf und das Recherche-Verhalten können genau betrachtet werden. Dabei wird zur jeweiligen Anforderung die richtige Methode gewählt.

Anhand von Tiefeninterviews können Beweggründe, Impulsgeber und Schwierigkeiten identifiziert werden, die bspw. grundlegend für die Kaufentscheidung des Nutzers relevant sein können. Fokusgruppen bieten Ihnen dagegen beispielsweise die Möglichkeit, Anforderungen und Wünsche Ihrer Kunden mit den Angeboten des Wettbewerbs abzugleichen,. Über kontextuelle Interviews und Usability Tests kann der Nutzungskontext detailliert beobachtet und mit ergänzenden Fragen angereichert werden.

Ihr Nutzen:

Sie erreichen einen detaillierten Einblick in die Erwartungshaltungen und Herausforderungen Ihrer Kunden. Nur so können Sie nachhaltig die Kundenbindung stärken, Ihre Plattform weiter ausbauen und Usability-Schwächen nachhaltig eliminieren.

Unsere Lösung:

Die Informationsarchitektur und damit die Navigationsstruktur Ihres Shops stellt die Basis dar. Auf dieser werden komponentenbasiert die Funktionen definiert. Komplexe Abläufe werden dabei in User Flows definiert. Alle relevanten Funktionen werden dabei in Wireframes übersetzt. So können konkrete Konzepte schnell und einfach visualisiert werden, um die gewünschte Funktionsweise der einzelnen Features klar ersichtlich zu machen. In einem ersten Protoypen kann hier bereits ein Eindruck entstehen, ob Klickstrecken eine gute Usability haben und sich einfach bedienen lassen.

Ihr Nutzen:

So erhalten alle Beteiligten ein genaues Verständnis für die Funktionen und es wird eine optimale Basis für spätere Entwicklungen geschaffen.

Unsere Lösung:

Auf Basis eines Designsystems entsteht komponentenbasiert die konsistente und ansprechende Gestaltung des Online-Shops. In interaktiven Prototypen erwecken wir den Online-Shop dann zum Leben.

Ihr Nutzen:

Unterstützen Sie mit einem neuen Design die attraktive Präsentation Ihrer Produkte und steigern Sie die Conversion Rate. Ein auf das Corporate Design abgestimmtes Design unterstützt die Markenwahrnehmung positiv.

Ein globales Designsystem ermöglicht eine einheitliche Kommunikation in allen digitalen Kanälen. Nutzen Sie den Prototypen bereits frühzeitig im internen Change-Management.

Unsere Lösung:

Die großen Potentiale einer funktionierenden E-Commerce-Lösung liegen langfristig in der kontinuierlichen Weiterentwicklung und Optimierung. Nur, wer permanent die Entwicklung des Online-Shops und die Einhaltung der definierten KPIs im Blick behält, kann langfristig erfolgreicher als der Wettbewerb sein. Dabei können von der Optimierung des Sales Funnels und der damit verbundenen Kennzahl der Conversion bis hin zu E-Mail-Marketing, Cross- und Upselling und der mit dem Shop verbundenen weiteren Marketing-Maßnahmen vielfältige Optimierungspotentiale identifiziert und verbessert werden. Auf Basis von bspw. A/B-Testing lassen sich schnell relevante Uplift-Potentiale identifizieren und so Ihr Online-Shop nachhaltig erfolgreicher werden.

Ihr Nutzen:

Nur, wer permanent optimiert, kann langfristig eine deutliche Verbesserung der Kennzahlen erreichen. Erschließen Sie einfach Potentiale und steigern Sie dadurch Ihre Umsätze.

Unsere Lösung:

Unser Team evaluiert für Sie Chat-Systeme sowie Review-Services und spricht Empfehlungen für die passenden Systeme aus. Daran anschließend führen wir die Services auch gerne für Ihr Unternehmen ein und integrieren sie in Ihre Systemlandschaft.

Mit dem Ziel zu ermitteln, welches Potential Sie haben, um Ihren Kundenservice - auch teilweise - zu automatisieren, führen wir für Ihr Unternehmen Audits durch.

Ihr Nutzen:

Durch den Einsatz von Value Added Services erhöhen Sie das Vertrauen Ihrer Kunden auf Ihrer Plattform. Sie integrieren Ihren Kundenchat so, dass Ihre Kunden sich optimal abgeholt fühlen und Erstanfragen nicht zwangsläufig von Ihren Mitarbeiten beantwortet werden müssen.

Auf einer mehrsprachigen Plattform verbinden Sie automatisch die richtigen Mitarbeiter:innen mit der jeweiligen Sprachkompetenz für den Online-Chat. Sie schaffen sich ein intelligentes Review-Management, das automatisiert Kundenbewertungen, die unfair oder aggressiv wirken, filtert.

Unsere Lösung:

Zunächst bestimmen wir den aktuellen Personalisierungsgrad Ihres Unternehmens und entwickeln eine Strategie inklusive einer Roadmap, die an messbare KPIs geknüpft ist.

Darüber hinaus bietet unser Team Ihnen auch praktische Unterstützung bei der Umsetzung von personalisierten Kampagnen in Ihrem CRM, in Ihren Marketing-Kanälen und im Kundenservice etc. an.

Wir unterstützen Sie auch bei der Bewertung und Implementierung von Tools, mit denen personalisierte Kampagnen umgesetzt werden und setzen erste Quick-Wins für Sie um.

Ihr Nutzen:

Sie erhalten Hinweise zu Ihrem aktuellen Personalisierungsgrad über alle Touchpoints hinweg. Eine ganzheitliche Strategie hilft Ihnen, einzelne bereits personalisierte Themen optimal aufeinander abzustimmen, zu automatisieren bzw. predictive zu gestalten.

Sie erhalten Empfehlungen, welche Daten Sie für welche Art der Personalisierung benötigen und wieviel Personalisierung Ihr Geschäft unter den aktuellen Datenschutzbedingungen erlaubt.

Unsere Lösung:

Wir führen ein CRM-Audit und eine Potenzialanalyse für Ihr CRM durch.

Wir konfigurieren Ihr CRM, Ihr E-Mail Marketing und Ihre Omnichannel-Anforderungen in Online-Shop bzw. in Ihrer Systemlandschaft.

Unser Team berät Sie zur Implementierung und Optimierung von NPS, Loyality-Programmen, Customer Lifetime Value und Customer Retention.

Ihr Nutzen:

Sie sind in der Lage, Ihre Kundenbeziehungen zu erfassen, zu verbessern und zu verlängern.

Wir befähigen Ihr Unternehmen, CRM-gesteuerte Kampagnen aufsetzen und durchzuführen und so Ihre Vertriebsprozesse zu optimieren und Ihren CLV zu steigern.

Sie erhalten verlässliche Vertriebsprognosen und erreichen eine strukturierte DSGVO-konforme Kundendatenverwaltung.

Unsere Lösung:

Unser Team unterstützt Sie mit Beratung, Evaluierung, Integration u. Konfiguration von Search Engines.

Wir schulen Shopbetreiber für das Backoffice der Search Engine und bieten laufende Abstimmung mit Softwareherstellern, sodass die projektspezifischen Anforderungen in der Produkt Roadmap berücksichtigt werden.

Auch die kontinuierliche Daten basierte Optimierung der Search Engine gehört zu unseren Leistungen.

Ihr Nutzen:

Die vom Shopsystem als Standard mitgelieferte Suche erfüllt häufig die Erwartungen dieses zentralen Features nicht. Mit unserer Unterstützung verbessern Sie Ihre Conversion, denn Ihre Kunden finden die relevanten Produkte im Shop. Dazu wird geklärt, welche Datenquellen für die Suche relevant sind und wodurch die Reihenfolge der angezeigten Produkte beeinflusst wird.

Unsere Lösung:

Um die Conversion zu optimieren, sind auch die Methodiken der Verkaufspsychologie ein wichtiger Hebel. Dabei unterstützen Sie sowohl Ihre Kunden in der Entscheidung und ermöglichen eine klarere Differenzierung zum Wettbewerb.

Ihr Nutzen:

Mit der richtigen Ansprache können Sie die gewünschte Zielgruppe passgenau erreichen und die Verkäufe nachhaltig steigern. Mit gezielt gesetzten Triggern können Kaufentscheidungen positiv unterstützt werden, die Kundenbindung nachhaltig gestärkt werden.